京东在机器人售后维修领域的布局已满一年。据京东黑板报10月18日披露，自去年10月全面开启该业务以来，公司已与智元、云深处、众擎、松延动力等近百家机器人企业建立售后维修服务合作，合作范围覆盖了几乎所有头部机器人厂商。

从服务内容看，京东的机器人售后体系并非局限于单一维修环节，而是延伸至安装调试、使用指导、交付部署、展会及赛事支持、故障诊断、换电补能、测试鉴定、贴膜美化、保养维护、设备回收等多个场景，形成较为完整的服务链条。

在数字化能力方面，京东通过自研的机器人售后服务SaaS系统，面向机器人生产制造商、租赁运营服务商以及各行业终端客户，提供故障智能预警、系统智能派单、上门或返仓维保等一站式售后管理服务。按照规划，未来五年京东还将构建覆盖全球超过100个国家的机器人售后维修网络。

人才储备是这一布局的另一重点。京东计划在全国建设10个培训认证中心，未来五年创造超10万个机器人维修工程师就业岗位。同时，公司将持续推进以快递员为代表的物流一线员工向机器人维修工程师转型，通过系统化培训与实战历练组建专业化维修队伍，为一线员工的职业转型提供通道。