根据求职与职场评价平台Glassdoor近期发布的一项研究，美国保险理赔员在提及AI时表现出极高的批评倾向，98%的相关评价持负面态度，使其成为美国劳动力市场中最抵触AI的职业群体之一。这一发现揭示了AI在特定行业落地时面临的现实挑战。

在Glassdoor的评论中，理赔员们表达了强烈不满，如“把AI推到要求人类不再使用自己的思想和大脑，这实在令人反感”和“别再把AI强加给所有人”。他们最常抱怨的是“痴迷AI的管理层把容易出错的AI强行推给员工和客户”，并指出当AI出现问题时，最终仍需理赔员承担纠错责任。

一位名叫Ahmad Jackson的前保险理赔员分享了亲身经历。大约一年前，他在一家大型保险公司工作，公司决定在首次损失报告环节引入AI，用于建立理赔案件和收集信息。公司预期AI能加速简单案件处理，并将复杂情况转交人工。然而，实际运行中，大量案件被AI错误分类，理赔员不得不重新处理并转交至正确部门，导致工作负担显著增加。

这一现象反映出AI在保险业应用中的落地痛点：技术理想与操作现实之间的差距。尽管AI旨在提升效率，但在缺乏充分校准和人工监督的情况下，反而可能增加员工负担。对于AI行业而言，理赔员的反馈或为技术迭代提供重要参考，强调人机协作中“人”的关键作用。