Gartner公布的一项面向全球企业高层的调研结果显示，AI投资的回报验证正成为CEO群体的普遍难题。在覆盖203位CEO及企业高管的“2027年Gartner CEO调研”中，44%的受访者坦言，难以向利益相关方证明AI所带来的财务回报。该调研于2026年4月至5月期间开展。

回报难以量化并未动摇企业对技术的投入意愿。调研数据显示，75%的受访者计划增加技术投资，62%将营收与业务增长列为首要战略业务事项之一。技术在企业决策中的角色也在变化——80%的CEO表示，技术本身已然成为战略，技术决策由此进入关于增长、竞争力与发展方向的核心讨论。

与此同时，CEO们对未来的经营环境预期并不轻松。93%的受访者预计，到2027年经济波动将对企业战略业务目标产生高或中程度影响；79%预计持续冲突会带来同等程度影响；77%则将AI产业化视为同类量级的变量。与上述判断形成反差的是，受访者对这三类变革的应对就绪度分别仅为24%、11%和20%。

在如何提升AI回报的问题上，CEO们的共识指向组织层面而非单点效率。63%的受访者认为，到2027年，从根本上重新设计运营模式将成为加速兑现AI有形财务回报的强力举措；52%的受访者主张积极部署AI。这一结果表明，仅靠提升个人生产力，并不足以支撑更高的AI回报。