苹果售后服务再度引发关注。据科技媒体Wccftech 9月14日报道，一名Reddit用户u/simalary44于9月13日发帖称，其闲置的2020款13英寸Retina MacBook Air在送修时，被苹果客服告知可免费升级至搭载M5芯片的新款MacBook Air。

该用户主力机为2023款M3 MacBook Pro，因屏幕维修临时启用这台旧款Air作为备用机，遂致电苹果客服咨询电池与屏幕更换事宜。公开信息显示，2020款MacBook Air已被苹果列为“过时”产品，即停售超过5年但未满7年，此类设备虽可能获得硬件维修，但零部件供应取决于库存。

客服随后给出的方案并非维修，而是直接免费更换为M5款MacBook Air。新机配置包括16GB统一内存、512GB SSD、10核CPU与10核GPU。同配置基础款在亚马逊等线上零售商处标价为1,299美元（约合8,724元人民币）。用户后续操作仅需关闭“查找我的Mac”、退出iCloud并抹掉原设备数据。

这一案例发生在AppleCare保修框架内，旧机型的过时状态并未阻碍用户获得整机升级。对于持有老旧设备且仍在保修期内的用户而言，苹果的售后处理方式提供了超出常规维修的替代路径，也再次印证其售后口碑。