近期，网络流传多段短视频，内容指向大众点评高等级用户以差评相要挟、要求商家免单。针对这一情况，美团于11月6日作出公开回应，称相关视频情节高度雷同，经核实均为摆拍。

美团方面表示，11月5日有媒体通过暗访联系相关商家求证，发现此类视频并非真实消费纠纷，部分视频中扮演顾客的角色实际上就是商家本人。与此同时，大众点评客服在社交媒体上尝试联系上述商家，均未获得回复；平台依据视频透露的信息进行排查，也未发现任何点评用户存在违规勒索行为。

在评价机制上，美团重申大众点评的评价规则自成立以来一视同仁。新注册用户与Lv8老用户发布的评价，其基础流量和权重完全相同；真正影响评价曝光范围的，是内容的真实性、丰富性，以及能否帮助足够多用户做出消费决策。

针对商家权益保护，大众点评已于去年上线“恶意行为报备功能”。商家若遭遇顾客以差评要挟免单，可保留私信记录、截图、视频等证据并通过该入口提交材料，平台核实后将依规处置违规账号。数据显示，今年以来，大众点评基于商家投诉举证及公信力团队进一步核实，累计对存在差评勒索行为的59个高等级恶意账号作出处罚，措施包括评价不展示、诚信分扣分、限制评价功能、降低等级、限制参与免费试活动等；情节严重者，账号将被等级清零并封号。