苹果的售后服务再度引发关注。据科技媒体Wccftech 9月14日报道，一名Reddit用户u/simalary44于9月13日发帖称，其主力机2023款M3 MacBook Pro送修屏幕期间，临时使用闲置的2020款13英寸Retina MacBook Air作为备用机，并致电苹果客服咨询该旧机的电池与屏幕维修事宜。

根据苹果官网政策，2020款MacBook Air已被归入"过时"产品类别，即停止发售之日起超过5年但未满7年的设备。此类产品仍可能获得硬件维修，但零部件供应取决于库存情况。客服人员在后续回复中告知该用户，可免费将其升级更换为M5款MacBook Air。

新机配置为16GB统一内存、512GB SSD、10核CPU及10核GPU。同配置基础款在亚马逊等线上零售商的标价为1,299美元（约合8,724元人民币）。用户后续操作流程较为简便：关闭"查找我的Mac"、退出iCloud、抹掉旧机数据，然后将旧电脑寄回即可。

该案例在社区引发讨论，但报道同时指出，这并非苹果普遍性的售后政策，具体处理结果可能因个案而异。