随着OpenAI、Anthropic、谷歌和Meta等科技公司加速将AI聊天机器人引入购物场景，银行业开始对这一趋势发出风险警示。据路透社9月22日报道，国民西敏银行、美国银行等多家金融机构指出，允许AI智能体代替消费者进行网上购物，可能带来诈骗、欺诈及数据隐私泄露等隐患。参与报告的银行还包括ING、新西兰ASB银行和美国第一资本金融。

零售端的数据印证了AI购物正在快速渗透。英国零售商约翰·刘易斯百货9月披露，来自AI智能体的搜索占比已从一年前的0.3%攀升至2.5%，且增速仍在加快。与此同时，零售商正争相影响聊天机器人的商品推荐结果，试图在这一新兴流量入口中占据先机。

银行报告指出，消费者对AI智能体购物兴趣浓厚，但技术演进速度已超过行业标准和消费者保护机制的完善节奏。用户普遍担忧AI可能买错商品、花费超支，甚至因诈骗和欺诈蒙受财产损失。更关键的是，消费者并不确定AI是否真正从自身利益出发，也不清楚一旦出现问题该向谁求助、能否获得保护。

报告具体列举了若干风险场景：AI智能体可能要求消费者提供银行卡信息并直接输入购物网站，也可能将用户引向消费者保护力度较弱的支付方式。针对上述问题，多家银行计划与政策制定者展开讨论，提议包括明确披露AI智能体是否参与交易、提高决策过程透明度，以及建立客户数据保护机制。